尊龙凯时人生就是搏

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比亚迪4S店

宣布时间: 2021-10-07 19:02:57



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项目配景

比亚迪是建立于1995年的一家中国汽车品牌  ,比亚迪汽车遵循自主研发、自主生产、自主品牌的生长路线  ,矢志打造真正物美价廉的国民用车  ,产品的设计既罗致国际潮流的先进理念  ,又切合中国文化的审美看法  ,广受公共的喜爱  ,比亚迪汽车销售效劳4S店(下简称4S店)是集比亚迪汽趁魅整车销售、零配件、售后效劳、信息反响四位一体的汽车品牌销售企业 。

为了给主顾提供专业的技术支持和更深入的高质量售后效劳包管  ,完善和规范4S店效劳系统  ,同时增加4S店内各部分之间的相同协作、提高相同效率  ,比亚迪-湖南长沙4S店需安排一套集宁静可靠、高稳定性  ,同时支持通话录音功效的程控电话交换系统 。

02

需求剖析

需满足4S店内前台效劳站、维修车间、行政办公室分机互拨、免费通话的基础功效 。

需将原有16路运营商PSTN外线接入语音交换系统  ,实现与外线电话的互拨通信 。

需实现将多条效劳咨询热线专用的PSTN外线划分由效劳中心专用  ,其他部分不可占用 。

要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效  ,提供专业的话务导航  ,指引主顾精准找到相应的效劳人员  ,提升主顾的效劳体验 。

为包管对主顾的效劳质量  ,需实现通话录音功效 。

03

计划安排

经深入了解用户需求  ,并通过现场勘查原有通信线路的基本安排情况  ,因店内原使用的模拟集团电话系统应用方法简单、扩展功效弱  ,故该项目中向治理方推荐了尊龙凯时人生就是搏TDMx-2000 DC200数字程控交换系统  ,替换原有的模拟集团电话系统  ,通过新建设的数字程控电话系统解决4S店治理方提出的所有需求 。

接纳设备:

1套尊龙凯时人生就是搏TDMx-2000 DC200数字程控电话交换机  ,主机接纳可配置设计  ,分机端口+外线端口***可扩展至184路  ,预留富足的分机扩展接口  ,如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可 。

尊龙凯时人生就是搏电话录音系统  ,满足16条PSTN外线通话录音功效

设备安排:

在中心机房安排一套尊龙凯时人生就是搏TDMx-2000 DC200数字程控电话交换机  ,各通信点的模拟分机通过原有通信线路统一接入主机  ,完成前台效劳站、维修车间、行政办公室分机的互联互通;

将原有的16路运营商PSTN外线接入主机  ,通过系统的相关配置  ,将效劳咨询热线的多条PSTN外线设定为效劳中心下属分机专用线路  ,提高主顾的来电咨询的效劳体验  ,其余外线由其他各部分分机共用  ,完成外线接入安排;

IVR语音导航接纳多级菜单结构  ,***可以设定16级  ,通过设定多级IVR语音导航指引  ,不但可减少前台话务员的操作  ,还可以抵达提***率、节约人力、实现售后效劳中心24小时效劳的应用需求  ,同时减少主顾来电期待时间  ,降低电话转接次数;

在中心机房原有效劳器中安排尊龙凯时人生就是搏电话录音系统  ,通过局域网方法连接到TDMx-2000 DC200交换主机  ,实现内线通话、外线通话的录音功效;录音系统可同时对16条外线进行录音  ,通过效劳器的硬盘生存录音数据  ,录音时间更长  ,100G硬盘可录音4000个小时  ,使用历程中不需进行任何的人工配置  ,需查听时随时调取  ,简单易用 。

04

计划拓扑图

 

 


比亚迪4S店
尊龙凯时·(中国)人生就是搏!
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